| BBR2019上海民宿展||民宿有“國(guó)標(biāo)” 更須有“國(guó)法” |
| 發(fā)布時(shí)間:2018-12-03 14:27:33 | 瀏覽次數(shù)： |
近日，我國(guó)共享住宿領(lǐng)域首個(gè)標(biāo)準(zhǔn)性文件《共享住宿服務(wù)規(guī)范》發(fā)布，其旨在提升共享住宿服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)化。業(yè)內(nèi)人士表示，《服務(wù)規(guī)范》可以為行業(yè)提供相關(guān)的指導(dǎo)，對(duì)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展有著積極的作用，但也不能高估它的市場(chǎng)意義，民宿產(chǎn)業(yè)距離真正的規(guī)范化、合法化仍有很長(zhǎng)的路要走。（11月27日《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》） 利用空閑房屋短期租賃平臺(tái)，旅游者們可以在上面預(yù)約民宿，這就是眼下日益火爆的旅宿新模式——共享住宿，俗稱民宿產(chǎn)業(yè)。《中國(guó)共享住宿發(fā)展報(bào)告2018》顯示，2017年我國(guó)民宿產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模約145億元，比上年增長(zhǎng)70.6%；參與者人數(shù)約為7800萬(wàn)人，其中房客約7600萬(wàn)人；主要民宿交易平臺(tái)的國(guó)內(nèi)房源數(shù)量約300萬(wàn)套；預(yù)計(jì)到2020年，我國(guó)民宿產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)交易規(guī)模有望達(dá)到500億元。可見(jiàn)，民宿產(chǎn)業(yè)是一種朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景廣闊。 然而，由于缺乏規(guī)范管理，民宿在給人們帶來(lái)旅游新體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了“成長(zhǎng)煩惱”。比如，房東的財(cái)產(chǎn)安全、房客的人身安全及隱私保護(hù)不足，民宿交易平臺(tái)的責(zé)任義務(wù)分配模糊，政府監(jiān)管不到位等，導(dǎo)致問(wèn)題層出不窮，讓民宿的發(fā)展陷入一個(gè)尷尬的境地。特別是，行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化一直以來(lái)也是民宿的痛點(diǎn)。由于民宿交易平臺(tái)主要是在線上撮合房東與房客的交易，而房東很少經(jīng)過(guò)專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)，導(dǎo)致服務(wù)水平參差不齊、服務(wù)質(zhì)量缺保障。 可見(jiàn)，出臺(tái)民宿“國(guó)標(biāo)”——《共享住宿服務(wù)規(guī)范》，非常必要。“國(guó)標(biāo)”提出了依法經(jīng)營(yíng)的基本要求，并就信息安全與隱私保護(hù)、平臺(tái)用戶審核、交易服務(wù)、訂單交易、點(diǎn)評(píng)、投訴、違規(guī)行為、安全、培訓(xùn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等10個(gè)領(lǐng)域的服務(wù)與管理提出了具體要求；對(duì)于房東，“國(guó)標(biāo)”明確了上線房源、設(shè)施、信息發(fā)布與維護(hù)、訂單處理、入住服務(wù)、清潔衛(wèi)生、從業(yè)人員、經(jīng)營(yíng)管理等8個(gè)方面的要求與規(guī)范；對(duì)于房客，也明確了預(yù)訂、入住、點(diǎn)評(píng)等住宿環(huán)節(jié)的要求。同時(shí)，“國(guó)標(biāo)”首次明確，建立平臺(tái)間用戶信用信息共享制度，定期公示違法違規(guī)房東、房客及房源的黑名單。 然而，必須正視的是，《共享住宿服務(wù)規(guī)范》，僅是民宿領(lǐng)域的一個(gè)行業(yè)自律標(biāo)準(zhǔn)，缺乏剛性約束力。對(duì)于民宿從業(yè)者來(lái)說(shuō)，《服務(wù)規(guī)范》以及各地一系列政策文件的出臺(tái)，并不能立即改變民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。法律地位的模糊，給民宿的行業(yè)管理帶來(lái)了諸如該不該管、誰(shuí)來(lái)管、如何管、管什么等一系列難題。可見(jiàn)，民宿產(chǎn)業(yè)距離真正的規(guī)范化、合法化，仍有很長(zhǎng)的路要走。 換言之，民宿有了“國(guó)標(biāo)”，更須有“國(guó)法”。除了民宿行業(yè)自身要更加注重加強(qiáng)自律及提升品質(zhì)，政府更應(yīng)加快相關(guān)監(jiān)管政策法規(guī)的制定，推動(dòng)民宿產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)的健康快速發(fā)展。這就要求，有關(guān)部門應(yīng)該研究出臺(tái)更多針對(duì)民宿產(chǎn)業(yè)的法律法規(guī)，明確租賃雙方的責(zé)任，使各類相關(guān)事件和糾紛均能有法可依。同時(shí)，行業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)該加大監(jiān)管力度，積極對(duì)房屋及租賃雙方進(jìn)行資質(zhì)審核，并且建立更多投訴舉報(bào)平臺(tái)，方便用戶進(jìn)行問(wèn)題反饋，這樣才能使民宿產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展。（來(lái)源：東方網(wǎng)，編輯：馬宇聰） |
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